Política de privacidad · Peluches Ecuador by Mauw

Última actualización: 21 de mayo de 2026

En Mauw · Peluches Ecuador respetamos y protegemos tus datos personales. Esta política explica qué información recogemos, para qué la usamos, con quién la compartimos (spoiler: con nadie que no sea estrictamente necesario para entregarte tu pedido) y cuáles son tus derechos como titular de los datos, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP, Registro Oficial Suplemento 459 del 26 de mayo de 2021) y su Reglamento.

1. Quién es el responsable de tus datos

Responsable del tratamiento: Mauw · Peluches Ecuador
Dirección: Calle 6 Diciembre y Av. Guayaquil, El Coca, Orellana, Ecuador
Correo de contacto: ventas@peluchesecuador.com
WhatsApp: +593 990 778 233

Si tienes cualquier duda sobre tus datos o quieres ejercer alguno de tus derechos, escríbenos a esa dirección y respondemos en el plazo legal.

2. Qué datos recogemos

Recogemos únicamente los datos necesarios para procesar tu pedido y darte una buena experiencia de compra:

Datos de contacto: nombre completo, correo electrónico, teléfono.
Datos de identificación (opcional): cédula o RUC, sólo si nos lo proporcionas para la factura.
Datos de envío: dirección, provincia, ciudad, referencias.
Datos de pago: NO almacenamos los datos de tu tarjeta. El pago con tarjeta se procesa directamente a través de Payphone, que es quien recibe esa información de forma segura. Nosotros sólo recibimos la confirmación del pago.
Datos de navegación: dirección IP, navegador, páginas visitadas (cookies analíticas, sólo si las aceptas).
Historial de compras: qué productos pediste, cuándo y con qué método de envío.

3. Para qué los usamos

Tus datos se usan exclusivamente para:

Procesar tu pedido y entregarlo en la dirección que indicaste.
Emitir la factura electrónica si nos diste cédula o RUC.
Mantenerte informado del estado de tu pedido (correo y WhatsApp).
Atender consultas, devoluciones y reclamos.
Mejorar nuestro sitio web (análisis estadístico anónimo).
Enviarte promociones o novedades, sólo si nos diste tu consentimiento expreso al suscribirte a nuestro newsletter. Puedes darte de baja en cualquier momento desde cualquier correo que te enviemos.

4. Con quién los compartimos

Tus datos no se venden, alquilan ni se ceden a terceros con fines comerciales. Sólo los compartimos con quienes son estrictamente necesarios para entregarte tu pedido:

Empresas de envío (Servientrega, Tramaco, Laar, etc.): reciben tu nombre, teléfono y dirección para llegar a tu casa.
Procesador de pagos Payphone: recibe los datos de tu transacción para procesar el cobro de forma segura.
SRI (Servicio de Rentas Internas): tus datos de facturación electrónica viajan al SRI cuando se emite la factura, conforme exige la ley ecuatoriana.
Proveedores tecnológicos (hosting, correo transaccional ZeptoMail): pueden acceder a datos necesarios para que el sitio y los correos funcionen, bajo acuerdos de confidencialidad.

En ningún caso entregamos tus datos a terceros para fines publicitarios o de perfilamiento ajenos a Mauw.

5. Cuánto tiempo los conservamos

Datos de pedidos: 7 años, por exigencia tributaria ecuatoriana (conservación contable y de facturación).
Datos de cuenta de usuario: mientras tu cuenta esté activa. Si pides eliminación, la procesamos en máximo 15 días (excepto datos que debemos conservar por obligación legal).
Suscripción al newsletter: hasta que te des de baja.
Cookies analíticas: máximo 12 meses.

6. Tus derechos como titular (ARCO y más)

La LOPDP te reconoce los siguientes derechos sobre tus datos. Puedes ejercerlos en cualquier momento escribiéndonos a ventas@peluchesecuador.com:

Acceso: saber qué datos tenemos sobre ti.
Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
Eliminación ("derecho al olvido"): pedir que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios.
Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos como el marketing.
Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado y portable.
Limitación: pedir que paremos temporalmente el tratamiento mientras se resuelve una disputa.
Decisiones automatizadas: no estar sujeto a decisiones que se tomen sólo de forma automática.
Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento que diste en cualquier momento (no afecta tratamientos ya realizados).

Respondemos a tu solicitud en máximo 15 días hábiles, conforme a la LOPDP.

7. Cómo protegemos tus datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información:

Conexión cifrada HTTPS en todo el sitio.
Contraseñas almacenadas con hash seguro (nunca en texto plano).
Acceso restringido al panel administrativo, sólo personal autorizado.
Backups regulares y servidores con buenas prácticas de seguridad.
Datos de tarjeta procesados por Payphone (certificado PCI-DSS); no los almacenamos.

Aún así, ningún sistema en internet es 100% impenetrable. Si detectamos una brecha de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos según lo exige la ley.

8. Cookies

Usamos cookies necesarias para que el sitio funcione (carrito de compras, sesión de usuario) y cookies analíticas para entender cómo se usa la tienda y mejorarla. Puedes aceptarlas o rechazarlas desde el banner que aparece la primera vez que visitas el sitio, o cambiar tu preferencia en cualquier momento desde la configuración de tu navegador.

9. Menores de edad

Nuestros productos son para todas las edades, pero la cuenta de cliente y las compras deben hacerlas personas mayores de 18 años. No recogemos datos a sabiendas de menores de edad sin consentimiento del representante legal.

10. Autoridad de control

Si consideras que tus derechos no han sido atendidos correctamente, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador, la autoridad de control en esta materia.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en la normativa o en nuestras prácticas. La versión vigente siempre será la publicada en esta página, y la fecha de "Última actualización" arriba indica cuándo se modificó por última vez. Si los cambios son sustanciales, te avisaremos por correo si tienes cuenta activa.

Esta política refleja nuestro compromiso con tu privacidad. Si tienes cualquier duda o necesitas ejercer alguno de tus derechos, escríbenos a ventas@peluchesecuador.com y te atendemos personalmente.